Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

ChatHome est une plateforme de recherche et d'aide à la décision immobilière opérant au Luxembourg. Elle est exploitée par AnalyticoTech, une SARL française. AnalyticoTech est le responsable du traitement (contact : hello@chathome.lu).

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données suivantes, selon vos choix de consentement :

• Strictement nécessaires : jetons de session, état d'authentification, préférence de langue, cookies de sécurité.
• Analytiques (avec consentement) : pages vues, durée des sessions, événements d'utilisation des fonctionnalités — pseudonymisés via Firebase Analytics.
• Personnalisation (avec consentement) : historique de recherche, annonces enregistrées, profil de préférences — utilisés pour adapter les recommandations de l'IA.
• Marketing (avec consentement) : aucune publicité de tiers n'est actuellement active.
• Fonctionnement de la recherche : nous conservons une requête expurgée ou un résumé de filtres normalisés, des métadonnées de requête, le résultat et un pseudonyme renouvelé chaque mois afin d’assurer la qualité, la fiabilité et la sécurité. Ce jeu de données ne contient aucun identifiant de compte, cookie, session, adresse IP ni corps de requête illisible en clair.

3. Base légale

Le traitement strictement nécessaire repose sur l'intérêt légitime et l'exécution du contrat (RGPD art. 6(1)(b) et (f)). Tout autre traitement repose sur votre consentement explicite (RGPD art. 6(1)(a)).

La journalisation pseudonymisée des recherches repose sur nos intérêts légitimes à maintenir la qualité, la fiabilité et la sécurité de la recherche (RGPD art. 6(1)(f)). Nous appliquons la minimisation, une expurgation déterministe, un accès administrateur restreint et une conservation courte.

4. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les effacer, d'en limiter le traitement et de les transférer. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment via le lien Paramètres des cookies en bas de page. Pour exercer un droit, contactez hello@chathome.lu.

5. Conservation des données

Les données de session sont supprimées à la déconnexion. Les données d'événements analytiques sont conservées pendant 13 mois au maximum. Le cookie d'identification du navigateur de Google Analytics peut rester jusqu'à 2 ans ; cette durée du cookie ne prolonge pas la conservation des événements analytiques par ChatHome. Les enregistrements de consentement sont conservés 6 mois (180 jours), selon l'expiration des cookies.

Les journaux pseudonymisés des recherches sont supprimés automatiquement après 30 jours.

Alertes de recherche par e-mail

Lorsque vous activez explicitement la cloche d'une recherche enregistrée avec votre compte, nous utilisons l'identifiant du compte, l'adresse e-mail, la langue, les critères structurés, le réglage de l'alerte, la version du consentement et sa date d'activation, ainsi que les reçus d'envoi. Pour une alerte sans compte, nous conservons aussi des jetons aléatoires de confirmation et d'arrêt. Dans ce cas, le texte saisi peut être conservé jusqu'à 30 jours ; ensuite, la correspondance continue avec les critères structurés.

Nous envoyons les alertes uniquement après votre consentement explicite (RGPD art. 6(1)(a)) : en activant la cloche d'une recherche avec compte, ou en demandant puis en confirmant une alerte sans compte. La sécurité et la prévention des abus reposent sur nos intérêts légitimes (RGPD art. 6(1)(f)).

Une recherche enregistrée avec compte, y compris son libellé, reste dans le compte jusqu'à sa suppression ; désactiver sa cloche arrête les e-mails. Les alertes sans compte non confirmées expirent après 7 jours et celles arrêtées après 30 jours. Le texte libre des alertes sans compte et tous les reçus d'envoi sont supprimés après 30 jours. Une alerte active reste en place jusqu'à son arrêt.

Les utilisateurs connectés peuvent démarrer ou arrêter les e-mails avec la cloche et supprimer la recherche depuis leur compte. Chaque alerte sans compte contient un lien d'arrêt en un clic. Vous pouvez aussi contacter hello@chathome.lu pour accéder à ces données, les corriger, les exporter ou les effacer.

6. Clients d’IA connectés (MCP)

Lorsque vous connectez ChatGPT, Claude ou un autre client MCP, nous traitons vos identifiants de compte et d’accès et conservons un journal de sécurité indiquant l’outil utilisé, un résumé minimisé de la requête, le résultat et la durée. Les résumés peuvent contenir des filtres normalisés et la longueur de la requête, mais pas le texte libre de recherche. Les journaux MCP ne contiennent ni le contenu des baux ni le texte des messages de demande.

Les baux PDF ou texte fournis par l’utilisateur et le rapport obtenu sont traités avec Google Vertex AI et stockés dans votre compte. Les demandes et le nom ou l’adresse e-mail que vous fournissez sont stockés et partagés avec le propriétaire ou l’agent chathome concerné. Pour les annonces gérées à l’extérieur, l’outil renvoie uniquement les coordonnées publiques de l’agence sans envoyer votre message. Nos sous-traitants comprennent Google Cloud/Firestore, Vertex AI et, lorsqu’il est activé, Firebase Analytics.

Les journaux de sécurité MCP sont supprimés automatiquement après 90 jours. Les analyses de bail et les conversations sont conservées tant que votre compte est actif ou jusqu’à votre demande d’effacement. Certains messages peuvent être conservés après la suppression du compte pour l’accès du destinataire et l’intégrité de la plateforme, avec un accès limité aux participants.

Vous pouvez déconnecter le client ou révoquer son accès, utiliser la page de confidentialité du compte ou contacter hello@chathome.lu. Ne transmettez pas de données de carte de paiement, d’identifiants officiels, de données de santé, de mots de passe, de clés API ni de codes d’authentification via les outils MCP.

7. Réclamations

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNPD (Commission Nationale pour la Protection des Données) sur cnpd.public.lu.

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