Política de Privacidade

1. Quem somos

A ChatHome é uma plataforma de pesquisa e apoio à decisão imobiliária que opera no Luxemburgo. É operada pela AnalyticoTech, uma SARL francesa. A AnalyticoTech é a responsável pelo tratamento de dados (contacto: hello@chathome.lu).

2. Dados que recolhemos

Recolhemos as seguintes categorias de dados, consoante as suas escolhas de consentimento:

• Estritamente necessários: tokens de sessão, estado de autenticação, preferência de idioma, cookies de segurança.
• Análise (com consentimento): visualizações de página, duração da sessão, eventos de utilização de funcionalidades — pseudonimizados via Firebase Analytics.
• Personalização (com consentimento): histórico de pesquisa, anúncios guardados, perfil de preferências — usados para adaptar as recomendações de IA.
• Marketing (com consentimento): nenhuma publicidade de terceiros está atualmente ativa.
• Operação da pesquisa: para assegurar qualidade, fiabilidade e prevenção de abuso, guardamos uma consulta expurgada ou um resumo de filtros normalizados, metadados do pedido, o resultado e um pseudónimo renovado mensalmente. Este conjunto de dados não guarda identificadores de conta, cookies, sessões, endereços IP ou corpos de pedido ilegíveis em bruto.
• Ao pedir um resultado ou guardar um pedido, recolhemos e-mail, telefone opcional, ferramenta, idioma, data e escolha separada de marketing. Se tiver sessão iniciada, o pedido pode ficar ligado à conta. Os contactos são guardados separadamente dos dados enviados à IA e não são enviados a uma agência. Verificar o formato não confirma a titularidade. O marketing é uma escolha separada e opcional. Contacte hello@chathome.lu para pedir acesso, correção ou eliminação.
• Guardamos a sua taxa, entrada, destino diário, transporte, agregado e ofertas para personalizar custos, locais e trajetos em todas as casas, incluindo visitantes anónimos. As ofertas são privadas e nunca enviadas às agências. As respostas são mantidas até serem alteradas ou a conta ser eliminada. Também guardamos observações privadas e não verificadas sobre moradas, anos de construção, locais próximos, potencial escondido e opiniões sobre preços, com as ligações para fontes que fornecer. Não substituem os factos do anúncio. Visitantes e utilizadores com sessão iniciada podem eliminar cada observação e a respetiva ligação. Guardar as respostas que escolhe faz parte do serviço pedido. É separado das estatísticas e do acompanhamento de recomendações sujeitos a consentimento.

3. Base legal

O tratamento estritamente necessário baseia-se no interesse legítimo e na execução do contrato (RGPD art. 6.º(1)(b) e (f)). Todo o restante tratamento baseia-se no seu consentimento explícito (RGPD art. 6.º(1)(a)).

O registo pseudonimizado da operação da pesquisa baseia-se no nosso interesse legítimo em manter a qualidade, fiabilidade e segurança da pesquisa (RGPD art. 6.º(1)(f)). Aplicamos minimização, expurgo determinístico, acesso administrativo restrito e conservação curta.

4. Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, tem o direito de aceder, retificar, apagar, limitar e transferir os seus dados pessoais. Pode ainda retirar o consentimento a qualquer momento através do link Definições de Cookies no rodapé. Para exercer qualquer direito, contacte hello@chathome.lu.

5. Conservação dos dados

Os dados de sessão são eliminados ao terminar sessão. Os dados de eventos de análise são conservados por um máximo de 13 meses. O cookie identificador do navegador do Google Analytics pode permanecer até 2 anos; essa duração do cookie não prolonga a conservação dos eventos de análise pela ChatHome. Os registos de consentimento são conservados durante 6 meses (180 dias), conforme a expiração dos cookies.

Até alteração ou eliminação da conta

Observações e ligações para fontes: até serem alteradas, eliminadas individualmente ou a conta ser eliminada.

Os registos pseudonimizados da operação da pesquisa são eliminados automaticamente após 30 dias.

Alertas de pesquisa por e-mail

Quando ativa explicitamente o sino de uma pesquisa guardada na conta, usamos o ID da conta, endereço de e-mail, idioma, critérios estruturados, definição do alerta, versão e data de ativação do consentimento e registos de entrega. Num alerta sem conta, guardamos também tokens aleatórios de confirmação e paragem. Só nesse caso o texto livre pode ser guardado até 30 dias; depois, a correspondência continua com os critérios estruturados.

Enviamos alertas apenas após o seu consentimento explícito (RGPD art. 6.º(1)(a)): ao ativar o sino na conta ou ao pedir e depois confirmar um alerta sem conta. A segurança e a prevenção de abuso baseiam-se nos nossos interesses legítimos (RGPD art. 6.º(1)(f)).

Uma pesquisa guardada na conta, incluindo o seu texto, permanece até ser eliminada; desligar o sino interrompe os e-mails. Os alertas sem conta não confirmados expiram após 7 dias e os parados após 30 dias. O texto livre dos alertas sem conta e todos os registos de entrega são eliminados após 30 dias. Um alerta ativo permanece até o parar.

Os utilizadores com sessão iniciada podem iniciar ou parar e-mails com o sino e eliminar a pesquisa na conta. Cada alerta sem conta inclui um link para parar com um clique. Pode também contactar hello@chathome.lu para aceder, corrigir, exportar ou apagar estes dados.

6. Clientes de IA ligados (MCP)

Ao ligar o ChatGPT, Claude ou outro cliente MCP, tratamos os identificadores da conta e da credencial e guardamos um registo de segurança com a ferramenta usada, um resumo minimizado do pedido, o resultado e a duração. Os resumos podem conter filtros normalizados e o comprimento do pedido, mas não o texto livre da pesquisa. Os registos MCP não contêm o conteúdo do contrato nem o texto da mensagem de contacto.

Os contratos em PDF ou texto fornecidos pelo utilizador e o relatório resultante são tratados com o Google Vertex AI e guardados na conta. As mensagens e o nome ou e-mail fornecido são guardados e partilhados com o proprietário ou agente chathome relevante. Para anúncios geridos externamente, a ferramenta apenas devolve os contactos públicos da agência e não envia a sua mensagem. Os nossos subcontratantes incluem Google Cloud/Firestore, Vertex AI e, quando ativado, Firebase Analytics.

Os registos de segurança MCP são eliminados automaticamente após 90 dias. As análises de contratos e conversas são conservadas enquanto a conta estiver ativa ou até pedir o apagamento. Algumas mensagens podem ser conservadas após a eliminação da conta para acesso do destinatário e integridade da plataforma, com acesso limitado aos participantes.

Pode desligar o cliente ou revogar a credencial, usar a página de privacidade da conta ou contactar hello@chathome.lu. Não envie dados de cartão de pagamento, identificadores oficiais, dados de saúde, palavras-passe, chaves API ou códigos de autenticação através das ferramentas MCP.

7. Reclamações

Tem o direito de apresentar uma reclamação à CNPD (Commission Nationale pour la Protection des Données) em cnpd.public.lu.

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